Обзвон клиентов
Холодный звонок означает, что вы звоните тому, о ком мало знаете. И они тебя не знают. Нет взаимопонимания и доверия.
Поиск — самая сложная часть процесса продаж для продавцов.
Однако в нашей современной реальности, с современными CRM и социальными сетями, сейчас проще, чем когда-либо, создать имидж клиента, чтобы вам не приходилось совершенно спокойно входить в свои исходящие торговые звонки. Ключ к исходящим продажам — умные звонки. Обращайтесь, если вам нужен обзвон клиентов по базе стоимость которого не кусается.
Простая задача звонков может быть сложной, демотивирующей и утомительной. Однако это также может быть самым быстрым способом построить воронку продаж. И когда вы овладеете им, это может быть чрезвычайно полезным, прибыльным и захватывающим.
Да. Исходящие коммерческие звонки — чрезвычайно эффективный способ найти новых клиентов, независимо от того, подтверждаете ли вы новую идею стартапа или хотите расширить воронку привлечения клиентов для уже существующего бизнеса.
Звонок по продажам — это не то же самое, что позвонить маме, чтобы наверстать упущенное. Вам нужна структура и стратегия. Вам нужна подготовка, концентрация и план того, чего вы хотите достичь с каждым звонком.
Подготовка важна. Вам нужно провести исследование, определить свои цели, подготовить записи и подготовиться морально.
Ваш первый звонок обязательно будет включать в себя элемент открытия, чтобы проверить, достаточно ли совпадения между бизнес-проблемами вашего клиента и вашими решениями. Ваша цель — подготовить лидера для следующего шага на пути к покупке.
Для входящего лида, который только что заполнил контактную форму или отправил вам электронное письмо, вы можете сразу перейти в режим обнаружения и узнать об их ситуации. Подготовьте контрольный список тем для обсуждения и ключевых тем, которые вы хотите затронуть:
Что заставило вас обратиться к нам?
Какую проблему вы пытаетесь решить?
Что вы сейчас используете?
Вы активно ищете решение или просто изучаете?
Вы стремитесь решить эту проблему?
Какие еще решения вы рассматривали?
Кто еще участвует в процессе покупки?
Как бы выглядел идеальный результат?
Это не сценарий, который нужно читать, как робот, а подсказки, которые помогут вам не сбиться с пути. Подробнее об этом позже.
Для холодного звонка, когда ваша цель состоит в том, чтобы превратить холодного потенциального клиента в сердечного, ваш звонок является неожиданным, поэтому вам понадобится другой подход.
У вас есть всего несколько секунд, чтобы заинтересовать потенциального клиента в разговоре, чтобы сработала классическая формула AIDA (внимание, интерес, желание, действие).